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[生活经验] 现在消费者维权这么难的吗有没有,我知道这里大佬很多,找个大佬指点一下

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 楼主| 发表于 2024-1-24 18:12:19 手机版 | 显示全部楼层 |阅读模式

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图片时间线有点乱,我就用文字描述一下,但是所以得证据我都有截屏。
9 R0 y: g, Q; z4 i因为临近搬新家,实体店买了家具,但是桌子没选到合适的,我就在一月十一号在京东买了一张餐桌。客服说的5-12天发货,他跟我说可以加急,他商品界面写的却是三天内发货。4 [% j, S$ ~3 ?  I# h$ {( |(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
大概过了四五天,我就问客服什么时候能发货,13号客服发了个信息说仓库烧了没椅子(我15号才看到),让我换个椅子,我就同意了,急着搬家也没跟他拉扯。搞笑的来了,他们客服说我着急的话去实体店买。我31号搬家提前二十天买我寻思怎么也不会晚吧。
/ O/ Q3 y& p" y+ j2 q接下来我就不想跟商家交流了,直接找京东客服,我以为京东客服会站在顾客的角度考虑,一厢情愿罢了。
' \# V- F7 Z: u2 F4 W, R, u; A京东入场开始操作,第一个人工客服叫我等48小时会有专员联系我,嘿你猜怎么着,没有。
* B; c: w2 o( {; a0 m% K过了三十多个小时,我看没反应,我又找了个人工客服,嘿,这倒好直接说72小时。: {4 R- Z& {% g6 F4 e' i0 `$ k(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
这次我是整整等了72个多小时,我又去问,你们猜客服怎么说,24小时,这个小伙子还是有点良心。- g+ N  N4 D% }2 g3 a(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
仍然没有任何反馈。
) R* b# Z% e2 B2 d# P4 Q2 i等了24小时我直接打的京东客服电话,他让我也等24小时,仍然未果。% y  e7 p6 s" w) @* j- |% L(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
昨天我实在忍不了了,打了北京12315投诉京东客服不作为,那个不知道是阿姨还是姐姐说的给我走绿色通道,24小时内出结果。现在12315分区的,重庆的管不到京东。现在我在这求助大佬们咋搞你们就知道有结果没有了吧。) F$ _7 F8 u' z6 y/ L5 Q2 a# s7 y(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
今天我妈上午在实体店买了桌子了,下午他给我说出库了,跟我说退货的话要出来往运费。: }' ^7 ]9 d! r6 {3 i0 A(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
这就是上天无路入地无门的感觉吗?; H4 t1 h! m/ E$ e# K* i) Q(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
9 D2 L" ?* U) c: \, \(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
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发表于 2024-1-24 18:18:38 手机版 | 显示全部楼层
你好善良,都这一步了还没想到拒收这条路子。6 P/ r  y7 R0 Q1 E! t* }  E(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
拒收就原路返还,商家付全费。如果再寄再退,直到他答应退为止
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发表于 2024-1-24 19:19:45 | 显示全部楼层
我近几年只在拼多多买东西,担心质量问题的就买旗舰店的,有任何问题平台无脑站边客户,3分钟内解决一切问题,春天的时候刚买了一张床,当时安装的时候磕了一个小口子,我嫌退换耽误时间找客服,客服直接安排人上门维修,补好后完全看不看哪里磕了,服务特别好,而且退换也不需要自付邮费。
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发表于 2024-1-24 21:04:41 手机版 | 显示全部楼层
坦白讲,现阶段不建议消费,经济萧条期商家都是尽可能出货变现,能宰一个是一个,质量好的宁愿出口换汇也不会卖给你的,你以为捡到便宜,其实拿到的都是些残次品
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发表于 2024-1-24 23:54:47 手机版 | 显示全部楼层
谢邀,刚上线。首先要分清楚你购买椅子的店是不是京东自营的。这个很重要。5 O: t" d6 H. c(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
你说店是江西的,京东是北京的。这个本身就是矛盾的。如果你消费的店是个人的,归属江西那建议你打江西的12315。+ T3 Q% X8 A: n8 k(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
如果是京东自营的建议你查一下具体自营的归属地。因为京东自营也分很多店铺,在不同的城市注册。
' g% q' E4 C7 ^7 o/ b; u, u其次,我建议你收集证据然后在12315微信公众号发起投诉节约时间成本。
% H: x* P9 W4 ]: N" i" y  R最后,以我做客服的经验来讲。你可以拨打京东的客服热线,然后直接询问前几个客服创建的工单现处在什么进度,承诺的处理或者回复时效超期,要求投诉前几个客服违规许诺或者承诺后处理不到位。客服都是外包计件的,虽然不能造成巨大杀伤,但是也会让她们苦恼一下。
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发表于 2024-1-24 18:42:19 | 显示全部楼层
发微博,把证据整理一下,有人看到了会帮你
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发表于 2024-1-24 19:17:47 | 显示全部楼层
?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了,基本没用
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发表于 2024-1-24 19:22:17 | 显示全部楼层
biabiabia 发表于 2024-1-24 19:197 v6 [1 A/ F- a. I2 m# P. c(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
我近几年只在拼多多买东西,担心质量问题的就买旗舰店的,有任何问题平台无脑站边客户,3分钟内解决一切问 ...

+ s( V7 B1 }, p$ g4 X消费者维权最厉害的武器就是消费者有选择权,非垄断行业,他不好你为啥要让他变好,直接去选择那个好的。
9 D3 l' Q2 z) |; w* a1 ^
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发表于 2024-1-24 19:37:09 | 显示全部楼层
不然你以为为啥pdd能起来,无脑站消费者,你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为
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发表于 2024-1-24 19:51:44 | 显示全部楼层
所以为什么权势动人心啊。
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:36:00 手机版 | 显示全部楼层
navebayes 发表于 2024-1-24 18:18
0 e2 k1 D; k+ S$ h! R+ j你好善良,都这一步了还没想到拒收这条路子。6 ?: d5 u' M4 A$ G( E- G7 f+ M& o(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
拒收就原路返还,商家付全费。如果再寄再退,直到他答应退为 ...
3 b  a# f# e7 ]) K& Z! {(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
问了我一个学法律的朋友,他说如果诉讼的话很麻烦,叫我多打几次12315昨天就已经打了,店是江西的,京东是属于北京管,都没用,准备明天继续打
IMG_20240124_172622.jpg
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:37:31 手机版 | 显示全部楼层
dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:17; ?' w. X+ l0 W9 a(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了 ...

9 ?' a. i3 w# F7 V; S/ b8 s# L! a( W这次之后再也不会用京东了
Screenshot_2024-01-24-20-36-36-187_com.android.dialer.png
Screenshot_2024-01-24-20-36-36-187_com.android.dialer.png
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:39:01 手机版 | 显示全部楼层
atlasifnfi 发表于 2024-1-24 19:377 Y! s7 `1 ^1 l8 U; l- z% o: g(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
不然你以为为啥pdd能起来,无脑站消费者,你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为 ...

8 w, @5 X5 Q" B% U) i6 M感觉京东完全就是不作为甚至倾向于商家,活该市场份额越来越少,我就是打的12315投诉京东客服不作为,没用
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:41:42 手机版 | 显示全部楼层
dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:173 t% [1 a% [+ n/ T" @- F3 A(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了 ...
# H) M* y& O5 G4 h4 s, M( u' q, B(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
好的谢谢大佬
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发表于 2024-1-24 21:04:49 | 显示全部楼层
京东确实太逆天了,你可以搜一搜京东的  笔记本电脑,你看看出来的畅销榜的是什么品牌 , 是HAWEI   HUWI占据这榜单。水货水的肆无忌惮的。2 d0 k2 T! h  |1 _: p- u(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
+ ]) x4 s+ A# P& l) }2 t(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
然后我去HUAWEI官方店去反馈,其实还是京东自营的人,根本不会管
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 楼主| 发表于 2024-1-24 21:25:00 手机版 | 显示全部楼层
beok 发表于 2024-1-24 21:04- e6 S) J7 ~( x) g+ S(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
坦白讲,现阶段不建议消费,经济萧条期商家都是尽可能出货变现,能宰一个是一个,质量好的宁愿出口换汇也不 ...
  ~/ p5 l3 x' \8 ?1 o# e+ d3 `(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
哥,搬家啊今年新房刚装完,家具都在实体店买的就这餐桌这个玩意在京东买的
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 楼主| 发表于 2024-1-24 21:26:35 手机版 | 显示全部楼层
zxc1314QAQ 发表于 2024-1-24 21:04) y! x, O4 K8 [1 m* Z3 k0 o# A(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
京东确实太逆天了,你可以搜一搜京东的  笔记本电脑,你看看出来的畅销榜的是什么品牌 , 是HAWEI   HUWI占 ...
9 N' o* P3 d3 P; S(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
确实不如拼多多服务这一点来说,主要就是图他快现在再也不想用这个傻逼玩意了,学拼多多学了个寂寞
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发表于 2024-1-24 21:58:25 | 显示全部楼层
你买的是第三方店铺还是自营啊,第三方就不要去京东买
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发表于 2024-1-24 23:15:51 | 显示全部楼层
还可以吧,买过热水器 餐桌一套 沙发一套
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发表于 2024-1-25 14:47:16 手机版 | 显示全部楼层
黑猫,12315,我也投诉过,找过律师,有那个的流程和模板,你可以加我q2648731901
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