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[生活经验] 现在消费者维权这么难的吗有没有,我知道这里大佬很多,找个大佬指点一下

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 楼主| 发表于 2024-1-24 18:12:19 手机版 | 显示全部楼层 |阅读模式

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图片时间线有点乱,我就用文字描述一下,但是所以得证据我都有截屏。/ {+ Y# ^  D0 G$ {(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
因为临近搬新家,实体店买了家具,但是桌子没选到合适的,我就在一月十一号在京东买了一张餐桌。客服说的5-12天发货,他跟我说可以加急,他商品界面写的却是三天内发货。
/ E6 P1 V, b' i" U' t6 [大概过了四五天,我就问客服什么时候能发货,13号客服发了个信息说仓库烧了没椅子(我15号才看到),让我换个椅子,我就同意了,急着搬家也没跟他拉扯。搞笑的来了,他们客服说我着急的话去实体店买。我31号搬家提前二十天买我寻思怎么也不会晚吧。
9 u8 |8 Y( E, T6 q6 I0 }接下来我就不想跟商家交流了,直接找京东客服,我以为京东客服会站在顾客的角度考虑,一厢情愿罢了。
$ z, d: ?  y. r) W京东入场开始操作,第一个人工客服叫我等48小时会有专员联系我,嘿你猜怎么着,没有。! n" V* j( w8 {+ c- f" Z(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
过了三十多个小时,我看没反应,我又找了个人工客服,嘿,这倒好直接说72小时。0 n. @% ]+ V5 p9 [: p: b! R(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
这次我是整整等了72个多小时,我又去问,你们猜客服怎么说,24小时,这个小伙子还是有点良心。
8 O' @- Z/ a. x- g3 P1 v( d仍然没有任何反馈。
. g7 G7 C9 S7 |$ V' G' S1 k' |等了24小时我直接打的京东客服电话,他让我也等24小时,仍然未果。
1 k: A# a0 j; b# W1 J; C昨天我实在忍不了了,打了北京12315投诉京东客服不作为,那个不知道是阿姨还是姐姐说的给我走绿色通道,24小时内出结果。现在12315分区的,重庆的管不到京东。现在我在这求助大佬们咋搞你们就知道有结果没有了吧。
6 Q) B1 U: U1 G) N( [3 s今天我妈上午在实体店买了桌子了,下午他给我说出库了,跟我说退货的话要出来往运费。. H: H# Z/ x6 N0 `" \* K, o(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
这就是上天无路入地无门的感觉吗?. n* h3 _& F! H  J* z& G% J(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
9 l1 x3 f! `, X* J(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
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发表于 2024-1-24 18:18:38 手机版 | 显示全部楼层
你好善良,都这一步了还没想到拒收这条路子。9 _% h: J; O3 l8 k(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
拒收就原路返还,商家付全费。如果再寄再退,直到他答应退为止
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发表于 2024-1-24 19:19:45 | 显示全部楼层
我近几年只在拼多多买东西,担心质量问题的就买旗舰店的,有任何问题平台无脑站边客户,3分钟内解决一切问题,春天的时候刚买了一张床,当时安装的时候磕了一个小口子,我嫌退换耽误时间找客服,客服直接安排人上门维修,补好后完全看不看哪里磕了,服务特别好,而且退换也不需要自付邮费。
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发表于 2024-1-24 21:04:41 手机版 | 显示全部楼层
坦白讲,现阶段不建议消费,经济萧条期商家都是尽可能出货变现,能宰一个是一个,质量好的宁愿出口换汇也不会卖给你的,你以为捡到便宜,其实拿到的都是些残次品
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发表于 2024-1-24 23:54:47 手机版 | 显示全部楼层
谢邀,刚上线。首先要分清楚你购买椅子的店是不是京东自营的。这个很重要。
! U+ _' b: H0 {. d% o- j你说店是江西的,京东是北京的。这个本身就是矛盾的。如果你消费的店是个人的,归属江西那建议你打江西的12315。
- e2 w& A; O; j$ \, M" f$ T7 d! d如果是京东自营的建议你查一下具体自营的归属地。因为京东自营也分很多店铺,在不同的城市注册。& y3 H7 E7 N- d. s. N$ y(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
其次,我建议你收集证据然后在12315微信公众号发起投诉节约时间成本。( W4 Z$ a4 B9 p; P- X3 t(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
最后,以我做客服的经验来讲。你可以拨打京东的客服热线,然后直接询问前几个客服创建的工单现处在什么进度,承诺的处理或者回复时效超期,要求投诉前几个客服违规许诺或者承诺后处理不到位。客服都是外包计件的,虽然不能造成巨大杀伤,但是也会让她们苦恼一下。
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发表于 2024-1-24 18:42:19 | 显示全部楼层
发微博,把证据整理一下,有人看到了会帮你
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发表于 2024-1-24 19:17:47 | 显示全部楼层
?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了,基本没用
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发表于 2024-1-24 19:22:17 | 显示全部楼层
biabiabia 发表于 2024-1-24 19:19
) f; j, ^6 |: L) Y我近几年只在拼多多买东西,担心质量问题的就买旗舰店的,有任何问题平台无脑站边客户,3分钟内解决一切问 ...

: O; X# N: ~. h- f# ]4 a* P, R$ ~& F消费者维权最厉害的武器就是消费者有选择权,非垄断行业,他不好你为啥要让他变好,直接去选择那个好的。
4 p6 Y( a9 K3 l. m
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发表于 2024-1-24 19:37:09 | 显示全部楼层
不然你以为为啥pdd能起来,无脑站消费者,你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为
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发表于 2024-1-24 19:51:44 | 显示全部楼层
所以为什么权势动人心啊。
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:36:00 手机版 | 显示全部楼层
navebayes 发表于 2024-1-24 18:18
( Q3 m) R  j& A5 m7 l4 j, X你好善良,都这一步了还没想到拒收这条路子。
+ m. w0 d+ m% Y5 k+ b9 O( e拒收就原路返还,商家付全费。如果再寄再退,直到他答应退为 ...

' l1 M  @/ w4 X问了我一个学法律的朋友,他说如果诉讼的话很麻烦,叫我多打几次12315昨天就已经打了,店是江西的,京东是属于北京管,都没用,准备明天继续打
IMG_20240124_172622.jpg
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:37:31 手机版 | 显示全部楼层
dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:173 M8 v4 z$ X* [. K5 f, v# x0 D1 ^4 s. N) [(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了 ...

6 Q/ G6 {; C1 S& ?( P% w8 f这次之后再也不会用京东了
Screenshot_2024-01-24-20-36-36-187_com.android.dialer.png
Screenshot_2024-01-24-20-36-36-187_com.android.dialer.png
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:39:01 手机版 | 显示全部楼层
atlasifnfi 发表于 2024-1-24 19:371 s+ m0 H- O: y+ F2 L" C6 |(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
不然你以为为啥pdd能起来,无脑站消费者,你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为 ...

/ [% h7 R& Q( ?  @/ O感觉京东完全就是不作为甚至倾向于商家,活该市场份额越来越少,我就是打的12315投诉京东客服不作为,没用
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 楼主| 发表于 2024-1-24 20:41:42 手机版 | 显示全部楼层
dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:17
$ s, f: Q2 F9 E9 Y* K6 i7 K?jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话,实在不行就wb或者短视频网站发视频,12315就别指望了 ...
- |1 d8 W6 @+ g& F% J" n! Y(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
好的谢谢大佬
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发表于 2024-1-24 21:04:49 | 显示全部楼层
京东确实太逆天了,你可以搜一搜京东的  笔记本电脑,你看看出来的畅销榜的是什么品牌 , 是HAWEI   HUWI占据这榜单。水货水的肆无忌惮的。
2 D: m4 V. ]$ v: p) R; A* w5 \, [5 j: a0 U) G" Z" ?* ]% L" l(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
然后我去HUAWEI官方店去反馈,其实还是京东自营的人,根本不会管
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 楼主| 发表于 2024-1-24 21:25:00 手机版 | 显示全部楼层
beok 发表于 2024-1-24 21:04, c% D- ]8 u, _% \' v(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
坦白讲,现阶段不建议消费,经济萧条期商家都是尽可能出货变现,能宰一个是一个,质量好的宁愿出口换汇也不 ...

: A! H, I4 W$ ?# L. X哥,搬家啊今年新房刚装完,家具都在实体店买的就这餐桌这个玩意在京东买的
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 楼主| 发表于 2024-1-24 21:26:35 手机版 | 显示全部楼层
zxc1314QAQ 发表于 2024-1-24 21:04$ R) R2 a, r/ Z7 m& Y: n& B(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
京东确实太逆天了,你可以搜一搜京东的  笔记本电脑,你看看出来的畅销榜的是什么品牌 , 是HAWEI   HUWI占 ...
# X" [  Q4 f' B( t; |8 x$ r(欢迎访问老王论坛:laowang.vip)
确实不如拼多多服务这一点来说,主要就是图他快现在再也不想用这个傻逼玩意了,学拼多多学了个寂寞
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发表于 2024-1-24 21:58:25 | 显示全部楼层
你买的是第三方店铺还是自营啊,第三方就不要去京东买
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发表于 2024-1-24 23:15:51 | 显示全部楼层
还可以吧,买过热水器 餐桌一套 沙发一套
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发表于 2024-1-25 14:47:16 手机版 | 显示全部楼层
黑猫,12315,我也投诉过,找过律师,有那个的流程和模板,你可以加我q2648731901
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